# digital-healthcare.ru — управление продажами

> Материалы об управлении продажами и организации работы отдела продаж: построение команды, распределение функций, воронка продаж, CRM и переговоры с клиентами.

Начните с общего обзора, затем выберите тематический раздел. Все ссылки ведут к отдельным Markdown-страницам и указаны относительно этого файла.

## Общий обзор

- [Управление продажами: цели, люди, экономика и контроль](index.md): Общая система управления продажами: коммерческие цели, организация команды, показатели и экономика отдела.

## Организация отдела продаж

- [Построение отдела продаж: от коммерческой модели до устойчивой работы](postroenie-otdela-prodazh.md): Запуск отдела: начальная диагностика, коммерческая модель, процесс работы, подбор сотрудников и решения о масштабировании.
- [Структура отдела продаж: роли, подчинение и передача клиентов](struktura-otdela-prodazh.md): Распределение функций, подчинение, взаимодействие сотрудников и передача клиента между ролями.
- [Обязанности руководителя отдела продаж: результат, команда и границы полномочий](obyazannosti-rukovoditelya-otdela-prodazh.md): Зона ответственности руководителя, полномочия, работа с командой и контроль результатов.
- [Регламент отдела продаж: правила, которые помогают работать с клиентом](reglament-otdela-prodazh.md): Правила обработки обращений, ведения сделок, передачи информации и контроля исполнения договорённостей.
- [Автоматизация отдела продаж: сценарии, ограничения CRM и проверка результата](avtomatizatsiya-otdela-prodazh.md): Выбор автоматизируемых операций, ограничения инструментов, интеграции и оценка результата внедрения.

## Воронка продаж и CRM

- [Воронка продаж: как построить путь от обращения до оплаты](voronka-prodazh.md): Определение этапов сделки, условий перехода и показателей движения клиента к оплате.
- [Воронка продаж пример: как разобрать путь от обращения до оплаты](voronka-prodazh-primer.md): Учебный разбор воронки с условными данными, расчётами конверсии и объяснением результатов.
- [Анализ воронки продаж: как найти причины потерь и проверить улучшения](analiz-voronki-prodazh.md): Поиск причин потери сделок, сравнение показателей и проверка изменений в процессе продаж.
- [Воронка продаж CRM: настройка этапов, данных и отчётов](voronka-prodazh-crm.md): Настройка воронки в CRM, требований к данным, этапов, отчётности и контроля качества учёта.
- [Воронка продаж B2B: как учитывать коллективное решение и длинный цикл](voronka-prodazh-b2b.md): Особенности корпоративной покупки: участники решения, длительный цикл и подтверждение продвижения сделки.

## Техники продаж и общение с клиентом

- [Техники продаж для менеджеров по продажам: выбор приёма под задачу клиента](tekhniki-prodazh-dlya-menedzherov.md): Выбор приёмов общения под задачу клиента, подготовка переговоров и развитие навыков менеджеров.
- [Выявление потребностей клиента: как понять задачу до предложения](vyyavlenie-potrebnostey-klienta.md): Подготовка вопросов, уточнение проблемы, критериев выбора и ожидаемого результата покупки.
- [Работа с возражениями в продажах: как прояснить сомнение и согласовать решение](rabota-s-vozrazheniyami-v-prodazhakh.md): Уточнение причин сомнений, обсуждение цены и рисков, проверка ответа и согласование следующего шага.
- [Техника продаж СПИН: вопросы, которые помогают обосновать решение](tekhnika-prodazh-spin.md): Ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие вопросы для обсуждения потребности и ценности решения.